前    言

一、編制規範

（1）内容客觀性聲明：

公司本著(zhe)依法經營、公司治理、科學發展、環境保護、節能減排、安全生産、顧客至上、質量第一等方面的信息，旨在使社會各界瞭(le)解大明消毒科技有限公司的社會責任的理念和工作開展情況，聽取各界意見，接受監督，改進工作。編制2017年度企業質量信用報告。

（2）報告組織範圍：

大明消毒科技有限公司。

（3）報告時間範圍：

2017年1月1日至2017年12月31日。

（4）報告數據說明：

本報(bào)告數據來自公司内部統計(jì)。

（5）報告發布周期：

大明消毒科技有限公司質量信用報(bào)告爲(wèi)年度報(bào)告。

二、董事長緻辭

我們是一流的企業。一流的企業不僅出一流的業績和一流的人才，而且出一流的文化。在十多年發展曆程的成功經驗所總結的理論精華指引下，我們用“精誠、精湛、精細、精品”的開拓創新精神一次次把公司的事業推向前進，創造一流的産品，提供一流的服務，培育一流的品牌，赢得瞭(le)一流的信譽和口碑。這是我們共同擁有的一筆巨大而寶(bǎo)貴的資産，也是我們提供最優質産品和最具個性化服務的充盈信心和堅定決心之所在。

在新的曆史時期，我們保證嚴格按照ISO9001質量管理體系要求，嚴格程序，科學生産(chǎn)，做到産(chǎn)品優異，誠(chéng)實守信，服務一流。

三、企業簡介

     山東大明消毒科技有限公司是國内研制、生産、銷售消毒衛生用品與精細化工産品的專業化公司, 具有年産2 萬噸氰尿酸、1.5萬噸消毒劑、聯産3萬噸硫酸铵、1萬噸幹燥劑、2萬噸消毒液、5000噸紡織助劑的生産能力,爲國家級高新技術産業。公司多次申報、承擔省市級科技項目，研發的多項科技成果經驗收分别達到國際領先、國内領先水準。公司生産技術在同行業中居於(yú)領先水平，並(bìng)具有完全自主知識産權。

 

                         報告正文

四、企業質量理念

質量方針：科學管理、質量創(chuàng)優，打造國内一流；追求卓越、誠(chéng)信和諧，争創(chuàng)國際知名；不斷滿足和超越客戶的要求

質量目标：以質取勝、顧(gù)客第一、持續改進、勇創(chuàng)新高

五、内部質量管理

公司的内部管理由總經理全面負責，主要體現在現場管理、生産(chǎn)過程管理、設備(bèi)管理和人員管理四個方面。

1、現場管理：主要對生産現場的衛生、設備(bèi)、台帳、安全幾個方面進行檢查，出現問題出具整改通知單按規定時間整改完畢(bì)，由相關人員複查考核。

2、生産過程管理：根據運行規程和管理制度彙編的要求，結合生産實際，編制生産過程質量控制圖表和原材料、半成品、成品的内控質量指标。運用數理統計方法，掌握質量波動規律，不斷提高預見性和預防能力，及時採取糾正措施，確保生産全過程處於(yú)受控狀态。依據行業标準的要求，修訂各項管理制度和文件，對運行規程和各項維護制度進行瞭(le)完善，保證瞭(le)ISO9001質量管理體系的有效運行。

3、檢驗設備管理：根據行業标準要求配置瞭(le)滿足生産控制要求的儀器設備。設備的管理和使用我們做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防”（防塵、防潮、防震）、“四會”（會操作、會保養、會檢查、會簡單維修）、“四定”（定人保管、定人養護、定室存放、定期校驗），保證儀器設備性能安全可靠。並(bìng)按運行規程要求，對每台儀器設備建立瞭(le)設備檔案，包括設備名稱、規格型号、編号、生産廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規程中維修、檢定（校準）等記錄和檢定證書、設備的維護保養計劃等内容。建立儀器設備自校規程和自校記錄，做好自校記錄。

4、人員管理：建立人員檔(dàng)案，檔(dàng)案内容包括學曆證書、培訓檔(dàng)案、上崗操作證、技能等級證書、學習經曆等内容。按年度培訓計劃對(duì)各級人員進行理論培訓和實際操作培訓。

六、質量管理機構

公司最高管理者爲總經理，總經理任命主管質量爲管理者代表行使質量管理權利，下設ISO9001管理體系辦(bàn)公司負責全公司質量管理具體事宜，辦(bàn)公室設在公司辦(bàn)公室，設有專職的質量管理人員，對公司的質量工作進行考核、監督和檢查。每個部門和人員均有詳細的職責和權限，形成層(céng)層(céng)有落實層(céng)層(céng)有考核的管理機構。

七、質量管理體系

公司於(yú)2010年建立ISO9001質量管理體系，2010年通過認證中心的認證，建立健全質量管理體系，規範質量管理工作，明確(què)各級領導，部門職責、權限和相互關系，做到職責清晰、管理科學。

各級職能部門、崗位都制定瞭(le)嚴格的切實可行的質量管理規範，並(bìng)根據國家标及公司的《質量手冊》和《程序文件》制定瞭(le)企業的《内控質量标準》《質量管理制度》《工序質量管理考核細則》等規章制度。結合以上制度化驗室嚴格制定瞭(le)四道關：一是把好進廠原燃材料質量關；二是把好生産過程控制關；三是出廠關；将涉及到的指标分解到車間、班組，形成一個完成的質量管理網絡和标準化體系，使質量管理有章可循、有法可依、質量管理規範完全可控。

公司質量管理體系組織機構圖：

 

八、風險監測和應急管理

              企業質量風險管理流程

       

企業制定瞭(le)産品安全應急預案，成立瞭(le)以總經理爲組長，李家坡爲副組長，陳志偉、爲組員的應急領導小組。並(bìng)明確瞭(le)應急領導小組及各相關部門職責。

安全應急領導(dǎo)小組下設應急指揮辦(bàn)公室，由李家坡兼任辦(bàn)公室主任。聯系電話：18706329761。

九、企業質量誠信

    質(zhì)量誠(chéng)信管理

銷售部始終堅持“以質取勝，顧客第一、持續改進、永創新高”的質量方針，加強瞭(le)産品售前、售中、售後服務工作，保證客戶信息的及時傳遞和客戶的投訴處理意見的及時反饋。拓寬瞭(le)銷售網點，公司專設銷售督導員一名，專門負責産品質量和服務質量的全過程監控，遵照ISO9001質量管理體系服務程序的規定要求，公司在氯代異氰尿酸系列産品銷售全過程並(bìng)提出銷售服務“十項承諾”：

1、服務目标：優質産(chǎn)品給客戶；一流服務求發展；客戶需求是起點(diǎn)；客戶滿意是目的；程序執行是關鍵；做精做細全過程。

2、保證提供最佳技術和業務咨詢，使顧客準確(què)瞭(le)解我公司産品品種、性能、各項指标、使用範圍、價格以及供貨能力、運輸規模、結賬方式、質量異議的處理等情況。

3、不分新老客戶(hù)，不論數量多少，耐心仔細地回答客戶(hù)詢問，保證一視同仁，提供相同的全過(guò)程服務。

4、保證裝車(chē)質量，及時承運供貨，如發生不可抗力因素導緻供貨遲(chí)延，力求做到提前告知。

5、保證随車(chē)發出産(chǎn)品合格證。

6、委托我公司承運的出現破損，包退換；客戶自運提貨不放空車(chē)，保證産(chǎn)品不短缺；

7、保證及時開據並(bìng)送達(dá)各類發票、收據，定期做好對帳工作。

8、保證及時處(chù)理客戶投訴，做到事事有答複，件件有回音。投訴處(chù)理不超過24小時，重大投訴事件銷售經理會同技術服務中心人員12小時内親臨現場(chǎng)，面見客戶（僅限本地區）。

9、保證銷售辦(bàn)公室旺季（4-10月）每天不少於(yú)10小時值班服務。服務時間：北京時間8時至18時。銷售經理、銷售員24小時手機開機。

10.保證生産(chǎn)廠旺季（4-10月）每天24小時裝車，按銷售計劃随到随裝。生産(chǎn)廠長(zhǎng)、車間主任24小時手機開機。

十、質量文化建設

公司自成立以來，始終堅持“以質取勝、顧客第一、持續改進、永創新高”的質量方針開展工作，運用先進的管理思想，建立科學的管理體系，形成行之有效的管理制度，依法治廠、以情管人。嚴格按照ISO9000标準，做到管理、執行、驗證三權分立，職責、權限明確(què)。建立組織機構，逐級管理，做到管理即無空白又無重疊，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核，考核必落實。按照全面質量管理中的科學方法，從人、機、料、法、環、資金、信息入手分析問題，提升綜合管理能力。以最少的成本、費用、損失，争取最大的産(chǎn)出和利潤。

近幾年，我們積極調整主業布局，整合並(bìng)拓展新的國内市場，初步具備(bèi)對以上地區市場進行完全覆蓋的能力。

依據公司“以質取勝 顧客第一 持續改進 永創新高”的質量方針要求開展品牌建設工作。爲進一步推動企業創名牌産(chǎn)品的戰略，增強企業産(chǎn)品的核心競争力，我們建立和完善瞭(le)創建名牌産(chǎn)品的激勵機制。認真貫徹産(chǎn)品标準，強化質量管理，嚴格按ISO9001标準開展各項質量管理工作，對内抓管理，降成本增效益，對外拓市場，創品牌樹形象。各項基礎管理工作的順利開展，爲公司創名牌奠定瞭(le)堅實基礎。

十一、企業質量基礎

1、企業産品标準

氯代異氰尿酸系列産品

指标        參(cān)數(shù)	産品執行标準 HG/T 3779-2005	現行标準 HG/T 3779-2005	先進标準 HG/T 3779-2005	實物質量水平
外觀	白色粉末或顆粒	白色粉末或顆粒	白色粉末或顆粒	白色粉末或顆粒
有效氯	≥60%	≥60%	≥58%	≥60%
水分	≤3.0%	≤3.0%	≤3.0%	≤3.0%
pH	5.5-7.0	5.5-7.0	5.5-7.0	5.5-7.0
水不溶物	≤0.1%	≤0.1%	≤0.1%	≤0.1%

 

2、企業計量水平

公司每年對計量儀器和檢驗儀器進行定期檢定和校驗。公司質檢部派專人學習取得瞭(le)計量檢定資格證書，負責對本單位的計量器具進行校驗，目前質檢部配備(bèi)專業檢測人員2人，專職負責檢測工作。

十二、特種設備安全管理情況

高度重視安全管理工作，公司設有侯賀義專職負責公司的安全管理工作的檢查、考核、監督、管理工作。制定《安全管理制度》根據要求每周對公司進行檢查考核，對檢查出的不符合項現場開具不符合項整改報(bào)告單，限期整改，整改完成後由專人進行驗證，形成瞭(le)檢查有落實，落實有考核，考核有整改，整改有驗證的管理體系。同時每月将檢查的情況進行彙總，通報(bào)全公司，達到舉一反三的整改效果。

每年公司組織相關人員進行安全繼續教育培訓，培訓合格頒(bān)發安全資格證書，每年負責特種設備安全操作證書的培訓，同時採(cǎi)用請進來，送出去的培訓方式邀請專業老師對員工進行培訓，提高員工的實際操作水平。特種作業人員持證上崗率100%。

十三、産品質量責任

公司本著(zhe)“質量第一、顧客至上”的原則，遵循ISO9001質量體系服務管理程序的規定要求，在氯代異氰尿酸系列産(chǎn)品銷售的全過程向廣大客戶鄭重承諾：

優質産(chǎn)品給客戶；一流服務求發展；客戶需求是起點(diǎn)；客戶滿意是目的；程序執行是關鍵；做精做細全過程。

保證提供最佳技術和業務咨詢，使顧客準確(què)瞭(le)解我公司産品品種、性能、各項指标、使用範圍、價格以及供貨能力、運輸規模、結賬方式、質量異議的處理等情況。

多年來始終堅持以顧客爲關注焦點(diǎn)，最大限度滿足客戶的個性化需求，公司多次被上級部門評爲優秀質量管理單(dān)位。

十四、報告結束語

在新的起點上，我公司将全面落實科學發展觀，以實現循環經濟、可持續發展爲目标，緊抓曆史機遇，堅持科學化管理、多元化經營、規模化生産、市場化運作的發展思路，不斷加快新型工業化建設步伐。圍繞科學發展這個中心，以管理爲根基，以改制爲動力，以擴張爲主線。堅持以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化，走出瞭(le)一條科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少、人力資源優勢得到充分發揮的新型工業化道路。在今後的發展道路上，我公司将以優質的産品和服務回報(bào)廣大關心和支持我們的客戶。